Preguntas frecuentes

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Dónde enviamos?

Hacemos envío solo a la península.

¿Cuánto cuesta un envío?

Los gastos de envíos son gratis para pedidos superiores a 39€. Para pedidos inferiores , los gastos de envío son de 3,99€.

¿Cuánto tardamos en enviar?

Todos los pedidos recibidos antes de las 18:00h serán despachados ese mismo día y serán entregados en un plazo máximo de 24h/48h laborables.

Sin embargo, hay productos con menor disponibilidad en los que podemos tardar hasta 10 días laborables en la entrega. Si esto ocurriera nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo recibido por el fabricante, sugerirte un cambio o devolverte lo pagado.

¿Cómo tramito una devolución?

Si no estás 100% satisfecho con el producto que recibiste y quieres devolverlo por cualquier razón, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto. Debes incluir tu nombre completo, fecha de compra y número de pedido.

En caso de productos defectuosos o en mal estado, te pediremos adjuntar una fotografía por email para reclamarlo al seguro o a nuestro proveedor.

¿Cuántos días tengo para cambiar o devolver un pedido?

Tienes 14 días para cambiar o devolver productos que cuentan desde la fecha en que recibas tu pedido.

Si se trata de productos que presentan defectos de fabricación, el plazo para realizar el cambio es de 2 años.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un envío?

Cuando el envío sale de nuestras instalaciones mandamos un correo con el número de seguimiento, el cual también puedes usar desde la web de nuestra empresa de envíos.

CONDICIONES DE USO

REALIZAR UN PEDIDO

Tengo dudas acerca de las características de un producto. ¡No te quedes con dudas! Dinos el producto y que duda tienes. Contáctanos.

¿Cómo realizo un pedido en piensaenpienso.com?

Carga los productos que te interesen en tu carrito de compra y selecciona la opción de ir a pagar. Una vez dentro, indícanos tu dirección, datos personales y selecciona el método de pago. Una vez tramitado recibirás un correo electrónico con un número de pedido y el resumen de tu compra.

¿Cuál es el importe mínimo para realizar un pedido?

No existe un importe mínimo para poder realizar un pedido ;). A partir de los 39€ los gastos de envío son gratuitos, pero si no llegas, deberás abonar el coste del envío: 3.99€.

¿Puedo añadir productos a un pedido ya realizado?

Si te has olvidado de algún producto contacta con nosotros y si no le hemos dado salida lo incluiremos dentro del envío.

¿Qué opciones tengo para pagar mi pedido?

Puedes realizar el pago tu pedido mediante tarjeta.

Tengo un cupón ¿Cómo puedo aplicarlo?

En primer lugar, te recordamos que para poder usar cupones de descuento debes estar registrado en nuestra página web y entrar con tu cuenta de usuario. Solo se permite el uso de 1 cupón por pedido, en el caso de disponer de dos o más cupones, debes escoger uno para aplicar en tu pedido a la hora del pago. Ten en cuenta que los cupones tienen condiciones y para aplicarlos se deben cumplir una serie de requisitos como, por ejemplo, un importe mínimo de compra del pedido.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

  • Gestión de la compra de productos

  • Tramitar la compra, pago, envío y, en su caso, devolución de los productos comprados.

  • Gestionar cualquier incidencia relacionada con la compra de productos.

  • Remitir encuestas de satisfacción y valoración de producto, servicio y/o calidad de los anteriores.

  • Detectar y evitar fraudes o cualquier actuación o hecho ilícito

Gestión del servicio de atención al cliente

Proporcionar el servicio de atención al cliente resolviendo dudas y respondiendo a consultas y solicitudes de información a través de los distintos canales disponibles.

  • Registro y gestión de la cuenta de usuario

  • Gestionar correctamente la creación de la cuenta de usuario en el Sitio Web.

  • Proporcionar apoyo al usuario en los procesos de olvido y recuperación de contraseña.

  • Habilitar un apartado de la cuenta de usuario que permita a los usuarios configurar sus datos personales y los tratamientos permitidos sobre sus datos.

  • Habilitar las valoraciones de productos en el Sitio Web.

  • Incluir una lista con el historial de pedidos realizados, pedidos en curso y lista de favoritos.

Acciones de marketing y comunicaciones comerciales vía electrónica

  • Recuperación de carrito de compra abandonado por el usuario.

  • Publicidad en línea y en redes sociales de productos propios.

  • Enviar comunicaciones comerciales no personalizadas por vías electrónicas (sms, email, etc.) con fines promocionales sobre productos, servicios, novedades, eventos e información corporativa.

Análisis de uso del Sitio web

  • Reconocer al usuario cuando vuelve al Sitio Web.

  • Habilitar la funcionalidad de compartir contenidos del Sitio Web a través de redes sociales y otras vías de comunicación.

  • Mantener la seguridad y proteger el Sitio Web de usos malintencionados y ataques de terceros.

  • Adecuar el Sitio Web al tipo de dispositivo empleado por el usuario en cada caso.

  • Adecuar el Sitio Web a los criterios de personalización elegidos por el usuario y recordarlos.

  • Mostrar el contenido del Sitio Web correcto y solicitado por el usuario en cada momento.

  • Estudiar posibles mejoras del Sitio Web para optimizar la experiencia de usabilidad.

Derechos RGPD y contacto

Puedes ejercer los derechos estipulados en el RGPD de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y oposición al hecho ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales tal y como se explica en nuestra Política de Privacidad Extendida, disponible en nuestra web: política-privacidad.

Igualmente, puedes oponerte en todo momento al envío de comunicaciones comerciales por vías electrónicas por nuestra parte comunicándonoslo a la dirección de correo consulta@piensaenpienso.es o siguiendo las instrucciones que para ello encontrarás al final de cada una de dichas comunicaciones.

Para cualquier duda o información adicional puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: consulta@piensaenpienso.es