Términos y condiciones de Uso
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Piensa en Pienso informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos sean facilitados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Piensa en Pienso, además declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. El usuario acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. Piensa en Pienso garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de Piensa en Pienso podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico consulta@piensaenpienso.es.
USO DEL SITIO WEB
Estos términos y condiciones, junto con tu confirmación de pedido, constituyen el contrato entre tú y nuestra empresa. El acceso al portal piensaenpienso.com y a todo o parte de sus contenidos y servicios atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Uso. Al navegar por nuestra web aceptas que: Solamente harás uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No realizarás pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. Eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
APLICACIÓN DE CUPONES PROMOCIONALES
Piensa en Pienso puede proporcionar a sus clientes cupones de descuento para utilizar en sus compras. Cada cupón tiene unas condiciones concretas para su uso, que están especificadas en el texto legal de cada una de las promociones. Son campañas con una vigencia concreta y con un uso especificado en cada caso. Es importante tener en cuenta que para que el cupón se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. Cada cupón es de un sólo uso, personal e intransferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones, como norma general.
ENVÍOS
Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda la península (España), incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido según se expone en la sección de gastos de envío. No enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Es importante recordar que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) por el servicio de mensajería. En caso de que no se encuentre en su domicilio, el mensajero dejará un mensaje indicando la dirección dónde poder recoger el paquete en un plazo de 7 días después de la entrega. En los casos que sea pertinente, Piensa en Pienso podrá ofrecer un número localizador para hacer el seguimiento online del paquete en la agencia de transportes pertinente.
Todos los pedidos recibidos antes de las 18:00h serán despachados ese mismo día (excepto los lunes que debe ser antes de las 14:00) y serán entregados en un plazo máximo de 24h/48h laborables.
ENVÍOS PARA ESPAÑA (SÓLO PENÍNSULA)
Pedidos con artículos de alimentación de caballos:
Cuando tu pedido contiene algún artículo de alimentación para caballos y alguna otra excepción que, por motivos de por peso, debemos enviar por agencia especial, como por ejemplo los artículos de la marca PAVO, el coste del envío será:
De 0Kg a 10Kg -> 5€ y después en tramos de 1kg, por cada 1kg extra se sumarían 0,50€. Por ejemplo, si pides dos productos de 20kg cada uno, en total 40kg, el envío costaría 20€.
Resto de productos:
Si tu pedido no supera los 39€, los gastos de envío son de 3,99 € (salvo ofertas o circunstancias puntuales, lo indicaremos a la hora de realizar el pedido). Para compras superiores a 39€ el envío es gratuito. Por regla general los pedidos quedan listos y procesados dentro de los 3 días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, entre 24 y 48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello. Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.
DEVOLUCIONES
Piensa en Pienso trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en el caso de que esto no ocurra. Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de Piensa en Pienso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios: en nuestro chat de soporte online en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes. Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web. Escribiendo a la dirección de correo consulta@piensaenpienso.es
Posibles casos de devolución:
El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Piensa en Pienso los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Piensa en Pienso procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques cuanto antes por cualquiera de nuestros medios de atención a cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, recuerda que debes conservar siempre el producto en las condiciones de recepción, sin sacarlo de su embalaje, ya que te pediremos que nos envíes alguna foto para reclamarlo a la agencia de transporte o al fabricante.
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.
Devolución sin incidencias:
Piensa en Pienso te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto, como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, productos de higiene o personalizados. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
Si deseas devolverlo pero todavía no te ha llegado:
Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Piensa en Pienso podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución. Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
GARANTÍAS
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El cliente puede hacer uso adicionalmente de la garantía del fabricante. En caso de recibir un producto defectuoso, Piensa en Pienso procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.
USO DEL PORTAL Y SU CONTENIDO
Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier forma, de los contenidos del portal (textos, diseños, gráficos, informaciones, etc.) y demás elementos de este portal sin consentimiento expreso de Piensa en Pienso. Nuestros usuarios aceptan que las imágenes, diseños, contenidos, logos y marcas protegidos por la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a los que pudieran acceder a través del uso del portal, son propiedad de Piensa en Pienso o de terceros. El usuario se compromete a hacer uso del portal respetando tales derechos. El portal piensaenpienso.com contiene información de distintas marcas y productos para el cuidado y la alimentación de animales de compañía. Se han hecho los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos. Piensa en Pienso intenta mantener siempre debidamente actualizado el portal piensaenpienso.com, mostrando la información de la forma más clara, detallada y correcta posible. En caso de que detectemos algún error en el portal piensaenpienso.com procederemos a subsanarlo a la mayor brevedad. Piensa en Pienso no será responsable de posibles daños o perjuicios de cualquier índole, que pudieran derivarse en perjuicio de los usuarios por el uso de navegadores o versiones distintas de los navegadores para los que ha sido diseñado el Portal, ni de los que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a Piensa en Pienso; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos; ni tampoco de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas.
ENLACES O LINKS
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